Preguntas frecuentes
Respuestas operativas sobre cuenta, planes, pagos, catálogo, genética y legalidad.
Versión 1.0 · Vigente desde 12 de junio de 2026
¿Qué es Vivaria Cloud?
Una plataforma de gestión para criadores de reptiles: inventario, alimentación, salud, reproducción, genealogía, calculadora genética y catálogo público según el plan contratado.
Vivaria Cloud no vende animales por cuenta propia. Cada usuario responde por sus publicaciones, operaciones y documentos.
¿La calculadora genética es gratis?
Sí. La calculadora pública puede usarse sin registro. Sus resultados son probabilísticos y dependen de los genes, hets, posibles hets y estados capturados.
¿Cómo capturo genes, hets, supers y combos?
Busca genes base y agrégalos por separado. Toca cada chip para cambiar estado: visual, het, posible het, super o quitar, según el tipo de gen.
Los combos comerciales se capturan por sus genes base. No basta escribir el nombre comercial si quieres cálculo correcto.
¿La calculadora certifica genética?
No. Estima probabilidades esperadas; no certifica genética, fenotipo, sexo, salud ni resultado real de una puesta.
¿Qué planes existen?
Hobby es gratuito. Breeder, Pro y PIMVS / Business agregan funciones comerciales, productivas, legales y financieras según nivel.
¿Cómo se cobra y cómo cancelo?
Los planes pagados se cobran mensualmente en pesos mexicanos mediante Stripe. También puede existir acceso prepagado por OXXO. Puedes gestionar o cancelar desde Facturación y pagos; Mercado Pago queda solo para suscripciones legacy.
La cancelación detiene cobros futuros y conserva acceso al plan hasta el final del periodo pagado; después la cuenta pasa a Hobby.
¿Qué hago si pagué y el plan no cambió?
Entra a Facturación y pagos y toca Actualizar estado. Si sigue igual, contacta soporte con correo de cuenta, nombre de colección y comprobante.
¿Vivaria Cloud garantiza legalidad, salud o procedencia?
No. Cada usuario debe acreditar legal procedencia, permisos, documentación, salud, sexo, genética, disponibilidad y veracidad de sus publicaciones.
¿Qué necesito para publicar ejemplares?
Legal procedencia y documentación aplicable según especie, origen y jurisdicción: nota, factura, cesión, registro PIMVS/UMA, importación/exportación o CITES cuando corresponda.
¿Qué está prohibido publicar?
Ejemplares de procedencia dudosa, especies sin acreditación legal, datos engañosos, imágenes ajenas, animales enfermos/maltratados o publicaciones que faciliten tráfico, fraude o evasión normativa.
¿Cómo reporto una publicación?
Envía enlace o captura, motivo del reporte y evidencia disponible por soporte. Vivaria puede ocultar contenido, solicitar información, suspender cuentas o cooperar con autoridades.
¿Cómo elimino mi cuenta o ejerzo derechos de privacidad?
Desde tu cuenta puedes iniciar eliminación. También puedes contactar soporte para acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos personales.
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Nota de responsabilidad
Vivaria Cloud es una plataforma de gestión y publicación para criadores. No vende animales por cuenta propia, no certifica legalidad, genética, salud ni procedencia de ejemplares publicados por usuarios, y puede retirar contenido o suspender cuentas cuando detecte riesgo legal, fraude, falta de documentación o uso indebido.